FAQ
Une question sur les produits Candee Horse ?
Mon compte
Comment créer un compte Candee Horse ?
Rien de plus simple :
- Cliquez sur l’icône Profil en haut à droite
- Saisissez votre adresse e-mail
- Entrez le code de vérification reçu par e-mail
- Retournez sur l’icône Profil puis cliquez sur Profil
- Complétez vos informations
J'ai perdu mon mot de passe, que faire ?
Nous n’utilisons plus de mot de passe. Entrez simplement votre adresse e-mail et un code de connexion vous sera envoyé automatiquement.
Comment ajouter une nouvelle adresse de livraison ?
• Avec un compte client : connectez-vous à votre compte, allez dans Adresses, puis cliquez sur Ajouter une nouvelle adresse.
• Lors de la commande : à l’étape de livraison, cliquez sur Ajouter une nouvelle adresse et renseignez les informations demandées.
Comment recevoir la newsletter ?
Pour recevoir la newsletter, inscrivez-vous en bas de page avec votre adresse e-mail.
Mes commandes
Puis-je modifier/annuler ma commande ?
Une fois votre commande validée, il n’est malheureusement plus possible de la modifier pour des raisons logistiques.
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client: contact@candeehorse.com
Où en est ma commande ?
Connectez-vous à votre compte, cliquez sur Profil, puis consultez le statut de votre commande.
Vous recevrez également des e-mails de suivi à chaque étape.
Le statut est en erreur de paiement, que faire ?
Cela signifie que le paiement n’a pas abouti. Nous vous invitons à repasser commande ou à vérifier vos informations de paiement.
En cas de doute, contactez notre service client : contact@candeehorse.com
Où trouver ma facture ?
Votre facture est disponible dans votre compte, rubrique Commandes.
Elle est également envoyée par e-mail après la validation de votre commande.
Paiements
Quels sont les moyens de paiement ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par :
- Carte bancaire
- Apple Pay
- PayPal
- Bancontact.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Pas d’inquiétude, les paiements effectués sur notre e-shop sont entièrement sécurisés.
Candee ne collecte aucune de vos données bancaires : celles-ci sont traitées uniquement par une plateforme de paiement sécurisée.
Mon paiement est refusé, que faire ?
Si votre paiement a été refusé, votre commande n’a pas été validée.
Nous vous invitons à passer une nouvelle commande.
Livraison
Quels sont les tarifs de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande, à partir de 4,93 €.
Dès 35 € d’achat, les frais de livraison sont réduits grâce à la participation de Candee.
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Notre équipe logistique prépare et expédie votre commande sous 2 à 3 jours ouvrés après validation.
Les commandes contenant une ou plusieurs créations personnalisées peuvent nécessiter un délai d’expédition légèrement plus long.
Une fois expédiée, la livraison est ensuite assurée par le transporteur selon le mode choisi lors de votre commande.
Puis-je suivre ma livraison ?
Oui, dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi.
Le suivi est également disponible dans votre compte client, rubrique Commandes.
Mon colis est perdu, que faire ?
Si votre colis semble perdu, nous vous invitons à contacter notre service client (contact@candeehorse.com) en nous communiquant votre numéro de commande.
Nous ferons le nécessaire pour trouver une solution rapidement.
Retours &
remboursements
Puis-je retourner ma commande ?
Les friandises pour chevaux, produits personnalisés et abonnements ne peuvent pas être retournés.
En cas d’erreur de notre part, nous prenons la situation en charge. Pour toute question, contactez notre service client: contact@candeehorse.com
Mon produit est abîmé, que faire ?
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Contactez notre service client (contact@candeehorse.com) en nous envoyant une photo du produit concerné ainsi que votre numéro de commande.
Nous trouverons rapidement une solution.
Il y a une erreur dans ma réception, que faire ?
Nous sommes désolés pour cette erreur. Contactez notre service client (contact@candeehorse.com) en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant une photo.
Nous ferons le nécessaire pour corriger la situation rapidement.
Abonnements
Quels produits sont éligibles à l'abonnement ?
Les abonnements sont disponibles pour les recharges Essentiel (1,2kg) et Complet (2,3kg).
Leur format en sac kraft est idéal pour remplir vos seaux de friandises.
Puis-je annuler mon abonnement ?
Bien sûr! Nos abonnements sont sans engagement et peuvent être annulés à tout moment, directement depuis votre compte client, en toute simplicité.
Puis-je modifier la date de livraison ?
Oui, vous pouvez ajuster la date ou la fréquence de livraison à tout moment depuis votre compte client.
A qui s'adresse l'abonnement Candee Horse ?
L’abonnement est idéal pour les propriétaires de chevaux, les cavaliers réguliers ou professionnels, les écuries et centres équestres. Toute personne souhaitant une solution pratique et économique pour l’alimentation et le bien-être du cheval
Pourquoi s'abonner ?
Nous privilégions des produits de qualité sélectionnés avec soin, des ingrédients adaptés aux besoins du cheval, une gestion d’abonnement simple et transparente et un service client à l’écoute
Notre objectif : vous simplifier la vie tout en prenant soin de votre cheval.
Personnalisation
Comment fonctionne la personnalisation ?
- Choisissez votre seau de bonbons (Essentiel, Régulier ou Complet).
- Ajoutez l’option Personnalisation depuis la fiche produit.
- Indiquez le texte à inscrire sur l’étiquette.
👉 La personnalisation peut légèrement prolonger le délai de préparation.
La personnalisation est disponible sur tous les produits ?
Non, la personnalisation est disponible uniquement sur les seaux de bonbons (Essentiel, Régulier et Complet). Elle n’est pas proposée sur les recharges en papier kraft.
Puis-je modifier ma personnalisation après commande ?
Une fois la commande validée et la production lancée, la personnalisation ne peut plus être modifiée.
Les commandes personnalisées sont-elles remboursables ?
Les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas d’erreur de notre part.
Personnalisation professionnelle: comment ça marche ?
L’étiquette Candee Horse est remplacée par votre logo avec une impression professionnelle.
Les quantités sont adaptées à vos besoins grâce à un accompagnement personnalisé.
📩 Devis sur mesure: contact@candeehorse.com
Contactez-nous via notre formulaire ou par email pour discuter de votre projet (logo, quantités, délais, évènement).
Nos friandises
Quels formats sont proposés ?
Nous proposons plusieurs formats selon le type de produit :
Les seaux :
- Essentiel (500g)
- Régulier (1,2kg)
- Complet (2,3kg)
Les recharges :
- Régulier (1,2kg)
- Complet (2,3)
Les minis :
• Bientôt disponible
Quel format choisir ?
Choisissez votre format en fonction :
- du nombre de chevaux à gâter
- de la fréquence de distribution des friandises
Plus ils sont nombreux (ou gourmands 😉), plus le format devra être grand.
Quels sont les ingrédients ?
Tous nos bonbons sont 100 % naturels :
- Sans sucres ajoutés
- Sans colorants artificiels
- Sans arômes ajoutés
- Sans OGM
La liste complète des ingrédients est disponible sur la fiche produit juste ici
Qu'en est-il de la forme des bonbons ?
Les friandises sont proposées sous différentes formes : ronds, étoiles, cœurs, donuts… Les formes varient selon la production et peuvent donc changer d’un arrivage à l’autre.